Die Nachtschicht

Sechs Minuten

Six minutes

Rosa lebt in Manila. Sie ist einunddreißig Jahre alt. Sie arbeitet in der Nacht.

Rosa lives in Manila. She is thirty-one. She works at night.

Ihr Büro ist ein Callcenter im zehnten Stock. Dort sind hundert Schreibtische und hundert Telefone.

Her office is a call centre on the tenth floor. There are a hundred desks and a hundred phones.

Das Callcenter arbeitet für eine Internet-Firma in Kanada. Menschen in Kanada haben Probleme mit ihrem Internet. Sie rufen an, und Rosa antwortet.

The call centre works for an internet company in Canada. People in Canada have problems with their internet. They call, and Rosa answers.

In Manila ist es Nacht. In Kanada ist es Tag. Rosa arbeitet von zehn Uhr am Abend bis sechs Uhr am Morgen.

In Manila, it is night. In Canada, it is day. Rosa works from ten in the evening to six in the morning.

Rosa hat einen Text auf ihrem Bildschirm. Der Text hat die Wörter für jeden Anruf.

Rosa has a script on her screen. The script has the words for every call.

„Guten Tag, mein Name ist Rosa. Wie kann ich Ihnen helfen?“ Das ist die erste Zeile von dem Text.

“Hello, my name is Rosa. How can I help you?” That is the first line of the script.

Auf dem Bildschirm ist auch eine Uhr. Die Uhr zählt die Minuten von jedem Anruf.

On the screen, there is also a clock. The clock counts the minutes of every call.

„Sechs Minuten“, sagt ihr Teamleiter. „Ein Anruf dauert sechs Minuten. Nicht sieben. Nicht acht. Sechs.“

“Six minutes,” says her team leader. “A call is six minutes. Not seven. Not eight. Six.”

Ihr Teamleiter ist ein junger Mann in einem weißen Hemd. Er geht die ganze Nacht zwischen den Schreibtischen. Er sieht auf jede Uhr.

Her team leader is a young man in a white shirt. He walks between the desks all night. He looks at every clock.

„Ja, ich weiß“, sagt Rosa. „Sechs Minuten.“

“Yes, I know,” says Rosa. “Six minutes.”

„Gut. Die Firma in Kanada bezahlt für sechs Minuten. Sie bezahlt nicht für lange Gespräche.“

“Good. The company in Canada pays for six minutes. It does not pay for long talks.”

Die Nacht ist lang. Rosa beantwortet vierzig Anrufe. Eine Frau in Toronto hat kein Internet.

The night is long. Rosa answers forty calls. A woman in Toronto has no internet.

Rosa liest den Text, und sie hilft. Fünf Minuten, vier Minuten, sechs Minuten. Die Uhr ist zufrieden.

Rosa reads the script, and she helps. Five minutes, four minutes, six minutes. The clock is happy.