The Night Shift

Six minutes

Enam menit

Rosa lives in Manila. She is thirty-one. She works at night.

Rosa tinggal di Manila. Dia berumur tiga puluh satu tahun. Dia bekerja pada malam hari.

Her office is a call centre on the tenth floor. There are a hundred desks and a hundred phones.

Kantor dia adalah pusat panggilan di lantai sepuluh. Di sana ada seratus meja dan seratus telepon.

The call centre works for an internet company in Canada. People in Canada have problems with their internet. They call, and Rosa answers.

Pusat panggilan itu bekerja untuk satu perusahaan internet di Kanada. Orang di Kanada punya masalah dengan internet mereka. Mereka menelepon, dan Rosa menjawab.

In Manila, it is night. In Canada, it is day. Rosa works from ten in the evening to six in the morning.

Di Manila waktu malam. Di Kanada waktu siang. Rosa bekerja dari pukul sepuluh malam sampai pukul enam pagi.

Rosa has a script on her screen. The script has the words for every call.

Rosa punya teks di layar dia. Teks itu punya kata-kata untuk setiap panggilan telepon.

“Hello, my name is Rosa. How can I help you?” That is the first line of the script.

“Halo, nama saya Rosa. Bagaimana saya bisa membantu Anda?” Itu baris pertama dari teks itu.

On the screen, there is also a clock. The clock counts the minutes of every call.

Di layar, ada juga jam. Jam itu menghitung menit untuk setiap panggilan telepon.

“Six minutes,” says her team leader. “A call is six minutes. Not seven. Not eight. Six.”

“Enam menit,” kata pemimpin tim dia. “Satu panggilan telepon itu enam menit. Bukan tujuh. Bukan delapan. Enam.”

Her team leader is a young man in a white shirt. He walks between the desks all night. He looks at every clock.

Pemimpin tim dia seorang pemuda dengan kemeja putih. Dia berjalan di antara meja-meja sepanjang malam. Dia melihat setiap jam.

“Yes, I know,” says Rosa. “Six minutes.”

“Ya, saya tahu,” kata Rosa. “Enam menit.”

“Good. The company in Canada pays for six minutes. It does not pay for long talks.”

“Bagus. Perusahaan di Kanada membayar untuk enam menit. Perusahaan itu tidak membayar untuk obrolan yang panjang.”

The night is long. Rosa answers forty calls. A woman in Toronto has no internet.

Malam terasa panjang. Rosa menjawab empat puluh panggilan telepon. Seorang wanita di Toronto tidak punya internet.

Rosa reads the script, and she helps. Five minutes, four minutes, six minutes. The clock is happy.

Rosa membaca teks itu, dan dia membantu. Lima menit, empat menit, enam menit. Jam itu senang.