The Night Shift

Six minutes

Sechs Minuten

Rosa lives in Manila. She is thirty-one. She works at night.

Rosa lebt in Manila. Sie ist einunddreißig Jahre alt. Sie arbeitet in der Nacht.

Her office is a call centre on the tenth floor. There are a hundred desks and a hundred phones.

Ihr Büro ist ein Callcenter im zehnten Stock. Dort sind hundert Schreibtische und hundert Telefone.

The call centre works for an internet company in Canada. People in Canada have problems with their internet. They call, and Rosa answers.

Das Callcenter arbeitet für eine Internet-Firma in Kanada. Menschen in Kanada haben Probleme mit ihrem Internet. Sie rufen an, und Rosa antwortet.

In Manila, it is night. In Canada, it is day. Rosa works from ten in the evening to six in the morning.

In Manila ist es Nacht. In Kanada ist es Tag. Rosa arbeitet von zehn Uhr am Abend bis sechs Uhr am Morgen.

Rosa has a script on her screen. The script has the words for every call.

Rosa hat einen Text auf ihrem Bildschirm. Der Text hat die Wörter für jeden Anruf.

“Hello, my name is Rosa. How can I help you?” That is the first line of the script.

„Guten Tag, mein Name ist Rosa. Wie kann ich Ihnen helfen?“ Das ist die erste Zeile von dem Text.

On the screen, there is also a clock. The clock counts the minutes of every call.

Auf dem Bildschirm ist auch eine Uhr. Die Uhr zählt die Minuten von jedem Anruf.

“Six minutes,” says her team leader. “A call is six minutes. Not seven. Not eight. Six.”

„Sechs Minuten“, sagt ihr Teamleiter. „Ein Anruf dauert sechs Minuten. Nicht sieben. Nicht acht. Sechs.“

Her team leader is a young man in a white shirt. He walks between the desks all night. He looks at every clock.

Ihr Teamleiter ist ein junger Mann in einem weißen Hemd. Er geht die ganze Nacht zwischen den Schreibtischen. Er sieht auf jede Uhr.

“Yes, I know,” says Rosa. “Six minutes.”

„Ja, ich weiß“, sagt Rosa. „Sechs Minuten.“

“Good. The company in Canada pays for six minutes. It does not pay for long talks.”

„Gut. Die Firma in Kanada bezahlt für sechs Minuten. Sie bezahlt nicht für lange Gespräche.“

The night is long. Rosa answers forty calls. A woman in Toronto has no internet.

Die Nacht ist lang. Rosa beantwortet vierzig Anrufe. Eine Frau in Toronto hat kein Internet.

Rosa reads the script, and she helps. Five minutes, four minutes, six minutes. The clock is happy.

Rosa liest den Text, und sie hilft. Fünf Minuten, vier Minuten, sechs Minuten. Die Uhr ist zufrieden.