夜の仕事

六分

Six minutes

ローザはマニラに住んでいます。三十一さいです。夜に働きます。

Rosa lives in Manila. She is thirty-one. She works at night.

会社は十かいのコールセンターです。つくえが百あります。電話も百あります。

Her office is a call centre on the tenth floor. There are a hundred desks and a hundred phones.

コールセンターはカナダのインターネットの会社のために働きます。カナダの人々はインターネットでこまります。電話をかけます。そして、ローザが出ます。

The call centre works for an internet company in Canada. People in Canada have problems with their internet. They call, and Rosa answers.

マニラは夜です。カナダは昼です。ローザは夜の十時から朝の六時まで働きます。

In Manila, it is night. In Canada, it is day. Rosa works from ten in the evening to six in the morning.

ローザの画面にマニュアルがあります。マニュアルにすべての電話のことばがあります。

Rosa has a script on her screen. The script has the words for every call.

「こんにちは、ローザです。どうしましたか。」これはマニュアルの最初の文です。

“Hello, my name is Rosa. How can I help you?” That is the first line of the script.

画面にとけいもあります。とけいはすべての電話の時間をはかります。

On the screen, there is also a clock. The clock counts the minutes of every call.

「六分です。」とチームリーダーが言います。「電話は六分です。七分ではありません。八分でもありません。六分です。」

“Six minutes,” says her team leader. “A call is six minutes. Not seven. Not eight. Six.”

チームリーダーは白いシャツの若い男の人です。一晩中つくえの間を歩きます。すべてのとけいを見ます。

Her team leader is a young man in a white shirt. He walks between the desks all night. He looks at every clock.

「はい、わかります。」とローザが言います。「六分ですね。」

“Yes, I know,” says Rosa. “Six minutes.”

「いいですね。カナダの会社は六分のお金をはらいます。長い話にはお金をはらいません。」

“Good. The company in Canada pays for six minutes. It does not pay for long talks.”

夜は長いです。ローザは四十の電話に出ます。トロントの女の人はインターネットがありません。

The night is long. Rosa answers forty calls. A woman in Toronto has no internet.

ローザはマニュアルを読みます。そして、助けます。五分、四分、六分です。とけいはうれしいです。

Rosa reads the script, and she helps. Five minutes, four minutes, six minutes. The clock is happy.