O Turno da Noite

Seis minutos

Six minutes

Rosa mora em Manila. Ela tem trinta e um anos. Ela trabalha de noite.

Rosa lives in Manila. She is thirty-one. She works at night.

O escritório dela é uma central de atendimento no décimo andar. Tem cem mesas e cem telefones.

Her office is a call centre on the tenth floor. There are a hundred desks and a hundred phones.

A central de atendimento trabalha para uma empresa de internet no Canadá. As pessoas no Canadá têm problemas com a internet. Elas ligam, e Rosa atende.

The call centre works for an internet company in Canada. People in Canada have problems with their internet. They call, and Rosa answers.

Em Manila, é noite. No Canadá, é dia. Rosa trabalha das dez da noite às seis da manhã.

In Manila, it is night. In Canada, it is day. Rosa works from ten in the evening to six in the morning.

Rosa tem um roteiro na tela dela. O roteiro tem as palavras para cada ligação.

Rosa has a script on her screen. The script has the words for every call.

“Olá, meu nome é Rosa. Como posso ajudar você?” Essa é a primeira frase do roteiro.

“Hello, my name is Rosa. How can I help you?” That is the first line of the script.

Na tela, também tem um relógio. O relógio conta os minutos de cada ligação.

On the screen, there is also a clock. The clock counts the minutes of every call.

“Seis minutos”, diz o líder de equipe dela. “Uma ligação é seis minutos. Não sete. Não oito. Seis.”

“Six minutes,” says her team leader. “A call is six minutes. Not seven. Not eight. Six.”

O líder de equipe dela é um homem jovem de camisa branca. Ele anda entre as mesas a noite toda. Ele olha para cada relógio.

Her team leader is a young man in a white shirt. He walks between the desks all night. He looks at every clock.

“Sim, eu sei”, diz Rosa. “Seis minutos.”

“Yes, I know,” says Rosa. “Six minutes.”

“Bom. A empresa no Canadá paga por seis minutos. Ela não paga por conversas longas.”

“Good. The company in Canada pays for six minutes. It does not pay for long talks.”

A noite é longa. Rosa atende quarenta ligações. Uma mulher em Toronto não tem internet.

The night is long. Rosa answers forty calls. A woman in Toronto has no internet.

Rosa lê o roteiro, e ela ajuda. Cinco minutos, quatro minutos, seis minutos. O relógio fica feliz.

Rosa reads the script, and she helps. Five minutes, four minutes, six minutes. The clock is happy.