The Night Shift

Six minutes

Zes minuten

Rosa lives in Manila. She is thirty-one. She works at night.

Rosa woont in Manilla. Ze is eenendertig. Ze werkt in de nacht.

Her office is a call centre on the tenth floor. There are a hundred desks and a hundred phones.

Haar kantoor is een callcenter op de tiende verdieping. Er zijn honderd bureaus en honderd telefoons.

The call centre works for an internet company in Canada. People in Canada have problems with their internet. They call, and Rosa answers.

Het callcenter werkt voor een internetbedrijf in Canada. Mensen in Canada hebben problemen met hun internet. Ze bellen, en Rosa antwoordt.

In Manila, it is night. In Canada, it is day. Rosa works from ten in the evening to six in the morning.

In Manilla is het nacht. In Canada is het dag. Rosa werkt van tien uur in de avond tot zes uur in de ochtend.

Rosa has a script on her screen. The script has the words for every call.

Rosa heeft een script op haar scherm. Het script heeft de woorden voor elk gesprek.

“Hello, my name is Rosa. How can I help you?” That is the first line of the script.

“Hallo, mijn naam is Rosa. Hoe kan ik u helpen?” Dat is de eerste regel van het script.

On the screen, there is also a clock. The clock counts the minutes of every call.

Op het scherm is er ook een klok. De klok telt de minuten van elk gesprek.

“Six minutes,” says her team leader. “A call is six minutes. Not seven. Not eight. Six.”

“Zes minuten,” zegt haar teamleider. “Een gesprek is zes minuten. Niet zeven. Niet acht. Zes.”

Her team leader is a young man in a white shirt. He walks between the desks all night. He looks at every clock.

Haar teamleider is een jonge man in een wit hemd. Hij loopt de hele nacht tussen de bureaus. Hij kijkt naar elke klok.

“Yes, I know,” says Rosa. “Six minutes.”

“Ja, ik weet het,” zegt Rosa. “Zes minuten.”

“Good. The company in Canada pays for six minutes. It does not pay for long talks.”

“Goed. Het bedrijf in Canada betaalt voor zes minuten. Het betaalt niet voor lange gesprekken.”

The night is long. Rosa answers forty calls. A woman in Toronto has no internet.

De nacht is lang. Rosa beantwoordt veertig gesprekken. Een vrouw in Toronto heeft geen internet.

Rosa reads the script, and she helps. Five minutes, four minutes, six minutes. The clock is happy.

Rosa leest het script, en ze helpt. Vijf minuten, vier minuten, zes minuten. De klok is blij.