De nachtdienst

Zes minuten

Six minutes

Rosa woont in Manilla. Ze is eenendertig. Ze werkt in de nacht.

Rosa lives in Manila. She is thirty-one. She works at night.

Haar kantoor is een callcenter op de tiende verdieping. Er zijn honderd bureaus en honderd telefoons.

Her office is a call centre on the tenth floor. There are a hundred desks and a hundred phones.

Het callcenter werkt voor een internetbedrijf in Canada. Mensen in Canada hebben problemen met hun internet. Ze bellen, en Rosa antwoordt.

The call centre works for an internet company in Canada. People in Canada have problems with their internet. They call, and Rosa answers.

In Manilla is het nacht. In Canada is het dag. Rosa werkt van tien uur in de avond tot zes uur in de ochtend.

In Manila, it is night. In Canada, it is day. Rosa works from ten in the evening to six in the morning.

Rosa heeft een script op haar scherm. Het script heeft de woorden voor elk gesprek.

Rosa has a script on her screen. The script has the words for every call.

“Hallo, mijn naam is Rosa. Hoe kan ik u helpen?” Dat is de eerste regel van het script.

“Hello, my name is Rosa. How can I help you?” That is the first line of the script.

Op het scherm is er ook een klok. De klok telt de minuten van elk gesprek.

On the screen, there is also a clock. The clock counts the minutes of every call.

“Zes minuten,” zegt haar teamleider. “Een gesprek is zes minuten. Niet zeven. Niet acht. Zes.”

“Six minutes,” says her team leader. “A call is six minutes. Not seven. Not eight. Six.”

Haar teamleider is een jonge man in een wit hemd. Hij loopt de hele nacht tussen de bureaus. Hij kijkt naar elke klok.

Her team leader is a young man in a white shirt. He walks between the desks all night. He looks at every clock.

“Ja, ik weet het,” zegt Rosa. “Zes minuten.”

“Yes, I know,” says Rosa. “Six minutes.”

“Goed. Het bedrijf in Canada betaalt voor zes minuten. Het betaalt niet voor lange gesprekken.”

“Good. The company in Canada pays for six minutes. It does not pay for long talks.”

De nacht is lang. Rosa beantwoordt veertig gesprekken. Een vrouw in Toronto heeft geen internet.

The night is long. Rosa answers forty calls. A woman in Toronto has no internet.

Rosa leest het script, en ze helpt. Vijf minuten, vier minuten, zes minuten. De klok is blij.

Rosa reads the script, and she helps. Five minutes, four minutes, six minutes. The clock is happy.