The Night Shift

Six minutes

छह मिनट

Rosa lives in Manila. She is thirty-one. She works at night.

रोज़ा मनीला में रहती है। वह इकतीस साल की है। वह रात में काम करती है।

Her office is a call centre on the tenth floor. There are a hundred desks and a hundred phones.

उसका दफ़्तर दसवीं मंज़िल पर एक कॉल सेंटर है। वहाँ एक सौ मेज़ें और एक सौ फ़ोन हैं।

The call centre works for an internet company in Canada. People in Canada have problems with their internet. They call, and Rosa answers.

कॉल सेंटर कनाडा की एक इंटरनेट कंपनी के लिए काम करता है। कनाडा के लोगों के इंटरनेट में समस्याएँ होती हैं। वे फ़ोन करते हैं, और रोज़ा जवाब देती है।

In Manila, it is night. In Canada, it is day. Rosa works from ten in the evening to six in the morning.

मनीला में रात है। कनाडा में दिन है। रोज़ा शाम के दस बजे से सुबह के छह बजे तक काम करती है।

Rosa has a script on her screen. The script has the words for every call.

रोज़ा की स्क्रीन पर एक स्क्रिप्ट है। स्क्रिप्ट में हर कॉल के शब्द हैं।

“Hello, my name is Rosa. How can I help you?” That is the first line of the script.

“नमस्ते, मेरा नाम रोज़ा है। मैं आपकी क्या मदद कर सकती हूँ?” यह स्क्रिप्ट की पहली पंक्ति है।

On the screen, there is also a clock. The clock counts the minutes of every call.

स्क्रीन पर एक घड़ी भी है। घड़ी हर कॉल के मिनट गिनती है।

“Six minutes,” says her team leader. “A call is six minutes. Not seven. Not eight. Six.”

“छह मिनट,” उसका टीम लीडर कहता है। “एक कॉल छह मिनट की होती है। सात नहीं। आठ नहीं। छह।”

Her team leader is a young man in a white shirt. He walks between the desks all night. He looks at every clock.

उसका टीम लीडर सफ़ेद कमीज़ में एक युवा आदमी है। वह सारी रात मेज़ों के बीच चलता है। वह हर घड़ी को देखता है।

“Yes, I know,” says Rosa. “Six minutes.”

“हाँ, मुझे मालूम है,” रोज़ा कहती है। “छह मिनट।”

“Good. The company in Canada pays for six minutes. It does not pay for long talks.”

“अच्छा। कनाडा की कंपनी छह मिनट के पैसे देती है। यह लंबी बातों के पैसे नहीं देती।”

The night is long. Rosa answers forty calls. A woman in Toronto has no internet.

रात लंबी है। रोज़ा चालीस कॉलों का जवाब देती है। टोरंटो की एक औरत के पास इंटरनेट नहीं है।

Rosa reads the script, and she helps. Five minutes, four minutes, six minutes. The clock is happy.

रोज़ा स्क्रिप्ट पढ़ती है, और वह मदद करती है। पाँच मिनट, चार मिनट, छह मिनट। घड़ी खुश है।