The Night Shift

Six minutes

Sześć minut

Rosa lives in Manila. She is thirty-one. She works at night.

Rosa mieszka w Manili. Ma trzydzieści jeden lat. Pracuje w nocy.

Her office is a call centre on the tenth floor. There are a hundred desks and a hundred phones.

Jej biuro to call centre na dziesiątym piętrze. Jest tam sto biurek i sto telefonów.

The call centre works for an internet company in Canada. People in Canada have problems with their internet. They call, and Rosa answers.

Call centre pracuje dla firmy internetowej w Kanadzie. Ludzie w Kanadzie mają problemy z internetem. Dzwonią, a Rosa odbiera.

In Manila, it is night. In Canada, it is day. Rosa works from ten in the evening to six in the morning.

W Manili jest noc. W Kanadzie jest dzień. Rosa pracuje od dziesiątej wieczorem do szóstej rano.

Rosa has a script on her screen. The script has the words for every call.

Rosa ma skrypt na ekranie. Skrypt ma słowa na każdą rozmowę.

“Hello, my name is Rosa. How can I help you?” That is the first line of the script.

„Dzień dobry, mam na imię Rosa. W czym mogę pomóc?” To jest pierwsze zdanie ze skryptu.

On the screen, there is also a clock. The clock counts the minutes of every call.

Na ekranie jest też zegar. Zegar liczy minuty każdej rozmowy.

“Six minutes,” says her team leader. “A call is six minutes. Not seven. Not eight. Six.”

„Sześć minut” – mówi jej lider zespołu. „Rozmowa trwa sześć minut. Nie siedem. Nie osiem. Sześć”.

Her team leader is a young man in a white shirt. He walks between the desks all night. He looks at every clock.

Jej lider zespołu to młody mężczyzna w białej koszuli. Chodzi między biurkami przez całą noc. Patrzy na każdy zegar.

“Yes, I know,” says Rosa. “Six minutes.”

„Tak, wiem” – mówi Rosa. „Sześć minut”.

“Good. The company in Canada pays for six minutes. It does not pay for long talks.”

„Dobrze. Firma w Kanadzie płaci za sześć minut. Nie płaci za długie rozmowy”.

The night is long. Rosa answers forty calls. A woman in Toronto has no internet.

Noc jest długa. Rosa odbiera czterdzieści telefonów. Kobieta w Toronto nie ma internetu.

Rosa reads the script, and she helps. Five minutes, four minutes, six minutes. The clock is happy.

Rosa czyta skrypt i pomaga. Pięć minut, cztery minuty, sześć minut. Zegar jest zadowolony.