The Night Shift

Six minutes

Seis minutos

Rosa lives in Manila. She is thirty-one. She works at night.

Rosa mora em Manila. Ela tem trinta e um anos. Ela trabalha de noite.

Her office is a call centre on the tenth floor. There are a hundred desks and a hundred phones.

O escritório dela é uma central de atendimento no décimo andar. Tem cem mesas e cem telefones.

The call centre works for an internet company in Canada. People in Canada have problems with their internet. They call, and Rosa answers.

A central de atendimento trabalha para uma empresa de internet no Canadá. As pessoas no Canadá têm problemas com a internet. Elas ligam, e Rosa atende.

In Manila, it is night. In Canada, it is day. Rosa works from ten in the evening to six in the morning.

Em Manila, é noite. No Canadá, é dia. Rosa trabalha das dez da noite às seis da manhã.

Rosa has a script on her screen. The script has the words for every call.

Rosa tem um roteiro na tela dela. O roteiro tem as palavras para cada ligação.

“Hello, my name is Rosa. How can I help you?” That is the first line of the script.

“Olá, meu nome é Rosa. Como posso ajudar você?” Essa é a primeira frase do roteiro.

On the screen, there is also a clock. The clock counts the minutes of every call.

Na tela, também tem um relógio. O relógio conta os minutos de cada ligação.

“Six minutes,” says her team leader. “A call is six minutes. Not seven. Not eight. Six.”

“Seis minutos”, diz o líder de equipe dela. “Uma ligação é seis minutos. Não sete. Não oito. Seis.”

Her team leader is a young man in a white shirt. He walks between the desks all night. He looks at every clock.

O líder de equipe dela é um homem jovem de camisa branca. Ele anda entre as mesas a noite toda. Ele olha para cada relógio.

“Yes, I know,” says Rosa. “Six minutes.”

“Sim, eu sei”, diz Rosa. “Seis minutos.”

“Good. The company in Canada pays for six minutes. It does not pay for long talks.”

“Bom. A empresa no Canadá paga por seis minutos. Ela não paga por conversas longas.”

The night is long. Rosa answers forty calls. A woman in Toronto has no internet.

A noite é longa. Rosa atende quarenta ligações. Uma mulher em Toronto não tem internet.

Rosa reads the script, and she helps. Five minutes, four minutes, six minutes. The clock is happy.

Rosa lê o roteiro, e ela ajuda. Cinco minutos, quatro minutos, seis minutos. O relógio fica feliz.